Se mettre à la place de l'autre pour comprendre et anticiper ses émotions et réactions
Qu'est-ce que l'empathie ? pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie ? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? comment repérer en situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa "souffrance" et en l'aidant à s'exprimer ? Comment saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ?
Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir "gérer" les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales...
Au sommaire
• L'empathie : Comment ? Pourquoi ?
- Qu'est-ce que l'empathie ?
- Les différents degrés d'empathie et leurs effets
- Comment être davantage à l'écoute des "émotions" et des états d'âme d'autrui ?
• Se mettre en "état" d'empathie
- Voir en l'autre une personne
- Être au clair sur ses intentions et sur ses "désirs"
- Être "libre" avec ses émotions
• Développer ses attitudes empathiques
- À l'écoute de quoi ? ou les grands types d'émotions
- Développer sa perception
- L'origine psychologique des émotions
• L'empathie en "action"
- Savoir favoriser l'expression des émotions
- Savoir anticiper : une autre forme d'empathie
- Pouvoir déjouer les émotions et les réactions négatives
• Être empathique : un travail sur soi ?
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