À l'heure où les conflits se multiplient et où les ruptures n'ont jamais été aussi nombreuses, le rôle de la parole est essentiel. Apprendre à communiquer de façon harmonieuse, à faire connaître son opinion sans heurter, à gérer les tensions, tel est le but de ce livre. Il analyse les situations les plus fréquemment rencontrées et propose une série d'exemples concrets pour s'exprimer avec tact et aisance en français. Les exercices présentés permettent à chacun de mettre en pratique les conseils linguistiques et psychologiques. Dans un monde de plus en plus globalisé, l'auteur a tenu compte des spécificités individuelles et internationales.
Au sommaire
• Qu'est-ce qu'une communication réussie ?
- La diplomatie
- Les niveaux de langue
- Le style
- Les obstacles
- Les trois tabous
- L'abécédaire de la diplomatie
• Mise en situation
- Se présenter/Présenter quelqu'un
- Créer et maintenir un bon climat
- Exprimer son opinion
- Recueillir et donner des informations
- Féliciter
- Émettre une critique
- Présenter des excuses
- Refuser
- Répondre à une question délicate
- Exprimer un sentiment
- Discours types
- Proverbes et citations
- Comment le dire autrement
• Aides et exercices
- Les difficultés du français
- Tests
- Corrigés
• Épilogue
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