Pour gérer au quotidien larmes, conflits, stress, agressivité
Si le contact avec le rire, la peur, la tristesse ou la colère est tout naturel à l'enfant, l'adulte que nous sommes a souvent perdu cette spontanéité et se retrouve démuni face à une personne ou à un groupe en train de "craquer" émotionnellement : crise de larmes, explosion de colère, réunion brutalement interrompue, équipe sous le choc, manifestation d'un stress intense, etc. Comment répondre à ce "trop plein" émotionnel ? À quel moment agir et que dire ?
Partant des concepts de l'Analyse Transactionnelle (AT) et de la Gestion du Stress, cet ouvrage propose une méthodologie et des procédures pour :
• réussir à comprendre l'émotion de l'autre
• identifier le(s) émotion(s) rencontrée(s)
• repérer les signes annonciateurs de dérive
• déceler le degré d'intervention à apporter selon son statut ou son degré d'intimité avec la personne
• se protéger soi-même
• apporter une réponse aidante
Au sommaire
• Remerciements
• Introduction
• Comprendre les émotions
• Intervenir au quotidien
• Intervenir en situations de crise : conflit, violence/agressivité
• Intervenir en situation de choc émotionnel
• Pour en finir...
• Lexique
• Bibliographie
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